“爸爸妈妈一点都不懂我”、“我们小时候也是这么被管教大的，怎么现在的孩子说几句就敢跟我动手，甚至还离家出走！ ”、“孩子只认手机，不认我”…… 在新闻里、在热搜上、在社交媒体中，诸如此类的亲子关系问题越来越多。在互联网时代，网络素养鸿沟凸显、亲子间相互不理解、教育问题处理方式简单甚至粗暴，都让家庭教育矛盾在不断升级。不论是家长还是孩子都处在焦虑和无助之中，从教育理念到沟通方式均亟需获得外界帮助。12月5日，第38个国际志愿者日来临之际，首个由行业协会、学界、企业携手推出的“家长服务园地”上超过16万的志愿者群体，选择用热情和行动向家长提供一种“共享共助”的家庭教育高效解决方案。

　　“没想到有人会回答我的问题，看后我满眼泪水，很受启发，感谢你，真的非常感谢！”

　　“老师说的对，我还是对孩子不够了解，只知道一味地说教，没起到效果，还让孩子觉得反感，我是不太了解孩子的想法，以后我会多和孩子沟通，试着和孩子谈心，让孩子感受到自己很棒。”

　　每一句暖心认真的感谢都来自“家长服务园地”上收获解答帮助的家长，当他们因困惑和无助在园地上提问时，收到的回复可能来自名校教育专家、远方支教老师、经验丰富的宝妈宝爸、慈爱的爷爷奶奶、其他同样求助过的家长、热爱公益的大学生、曾经的网瘾少年现在的青年代表、还有大胆发声说出想法的小小志愿者等。这些聚集在“家长服务园地”上的志愿者群体来自全国各地，他们围绕网络管控、沟通技巧、亲子关系、习惯改善、心理健康等问题，已经帮助近106万家长疏解家庭教育的困惑。

　　“家长服务园地”针对家长需求，依托腾讯未成年人守护营地、腾讯成长守护平台、微信“绿苗计划”及小程序教育平台等数字工具和服务，汇集10万+真实案例、上线轻量易学的教育工具，把实践经验转化为数字化知识，让沉淀的方法和技巧高效地传递给有需要的家长。志愿者在平台上就能实现手把手教家长由学到做，帮助家长解决不同时期的教育困惑，探索更好更适合的教育方式。

　　园地还建立了自然选择评审机制，志愿者可以通过选择“推荐“或者“不推荐”来增加对某一回答的认可度，最后通过系统推荐为家长筛选出优质、有效的内容。每位家长提出的疑问都会得到不同志愿者在不同角度的回答与建议，这样不仅可以从更多角度和更高维度更高效地处理来考虑孩子的教育问题，也会引发家长更多关于家庭教育的思考。

　　“家长服务园地”中的志愿者既是教育烦恼的提出者，也是收获教育建议的受益者，更是优质教育经验的分享者。参与其中的志愿者也受益颇丰，帮助他人解答的过程反过来也是不断积累经验并获得学习和提升的自我提高过程。

　　“我最大的收获是更加感恩生活。以前在教育孩子的过程中也会很想鸡娃，但是看多了孩子们出现的各种问题后，我对孩子的教育理念就转变为身心健康、享受生活，兴趣爱好健康，关系和谐有爱，把对学习成绩的关注放在学习兴趣的培养上，提前避免孩子接触不良网络信息。人生幸福度也因此提高。”志愿者涵涛就经历了从热心家长到家庭教育指导师的转变。刚开始，他只是一名在园地上回答问题的热心家长。但随着问题增多，涵涛感觉自己被提问家长的情绪所影响，为了提高知识面和能量，他自发报名成为家庭教育指导师，以更专业的状态在园地中提供更多帮助。

　　园地本身也是志愿者提高自己的学习平台，园地上线+教育工具供志愿者学习打卡，同时打通多元学习渠道，打造了一站式学习园地。不仅如此，在持续为爱发电的过程中，志愿者可以通过运营自己的主页，持续输送教育内容，吸引一波认可自己的家长成为粉丝，还可以领取并捐献腾讯公益的小红花，让每一次爱心分享都可以产生更大的回响，创造更大的人生价值。

　　自上线以来，“家长服务园地”每天都会有数百条来自志愿者们的经验分享，有的志愿者将自己在生活中学到的教育知识总结成教育经验实时分享出来，有的志愿者花费很多精力和时间录制干货视频来传播教育经验，有的志愿者分享自己的志愿行动传递奉献精神……不论是专业知识、常识积淀、教育踩过的坑，还是亲身经历的生活智慧，这些或专业或白话的表达形成了家长帮助家长的共享共助志愿新生态，凝聚起更大的志愿力量，构建起一个温暖的志愿生态圈。

　　从无助到互助，从线上到线下，“家长服务园地”在不断拓宽平台的边界，持续完善共享共助的志愿生态圈。除了在回答问题、分享经验和评审回答等方面不断完善线上机制，也持续开展趣味路演、校园课堂、社区活动、社工赋能等形式多样的线下互动，通过给志愿者们培训赋能，鼓励他们走进社会、走进生活去开展志愿行动。目前，在园地持续为家长和孩子普及家庭教育和网络知识，已经在线多组家庭。

　　并且，依托经验数字化承载，从设备管理到教育沟通一站赋能，志愿工作便利性获得大幅提升，即使在偏远的下沉城乡中也可以在“家长服务园地”获得与一线城市同样的志愿帮扶，实现技术下沉普惠，在四川省凉山甘洛县，现已覆盖社区300多位家长进行在线学习打卡。

　　正如园地的中级志愿者杨健生所言，“志愿者不是一时善意的表现，而是一份长久的爱心坚守。我们每个志愿者通过家长服务园地用自己善意、爱意的行动，给前来寻求帮助的每个家庭、每个父母、每个孩子心中播种下一颗美好的种子，也希望获得帮助、得到启发的家长们可以来关注公益，通过帮助别人获得自我提升。“