潘女士在贷款中介的推荐下办理了某银行的消费贷款，因收入降低，导致无法正常还款产生了逾期记录，故向银行提出投诉，要求协商还款。

　　在处理过程中，潘女士始终不愿直接与银行沟通，并委托代理人联系银行，其代理人表现出话术模板化，且较为熟悉投诉流程的特征。这引起了工作人员的警觉，怀疑本投诉与“代理维权”黑灰产有关。经过耐心沟通，潘女士终于愿意对话银行，并承认其是在网上所谓的“征信恢复”、“债务重组”类的反催收组织的指导下进行的投诉。工作人员劝说潘女士通过合法途径解决纠纷，并建议可通过第三方调解组织进行公平公正的调解。潘女士接受调解。

　　在银行提起调解申请后，当地调解组织迅速受理并开展调解工作。最终，在调解组织的主持下，纠纷双方达成一致，签署了《调解协议书》，既最大限度地满足了潘女士的还款诉求，也保障了金融机构的合法权益。潘女士通过调解方式合理合法地解决了纠纷。

　　那么，什么是金融纠纷多元化解机制，我应该怎么申请调解呢？一起来了解一下！

　　金融纠纷多元化解机制是指通过第三方机构调解、仲裁、中立评估等方式处理金融消费纠纷的机制。其中，调解是最常使用的纠纷解决方式。

　　自愿参与：调解工作充分尊重各方当事人意愿，保障当事人依法行使自己的权利。

　　被司法确认具有法律效力：经司法确认的《调解协议书》具有法律效力，被赋予强制执行力。

　　提出调解：消费者可直接向当地调解组织提出申请，也可向金融机构提出调解要求，由金融机构向调解组织发起调解申请。

　　受理调解：调解组织受理调解后指定调解员，由调解员联系纠纷双方告知受理结果。

　　调解结案：通过调解，纠纷双方达成一致意见的签署《调解协议书》。调解不成功的，消费者可通过仲裁、诉讼等其他途径解决纠纷。

　　总行信函投诉地址：深圳市福田区深南大道7088号招商银行大厦消费者权益保护中心